Hilfe / Support

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns:

Tel: 0221 870 900
Fax: 0221 870 90 90

Wir sind von Montag bis Freitag von 8:30 bis 18:30 Uhr, sowie Samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr für Sie da.

Oder nutzen Sie unser Kontaktformular !

 

FAQ

Wie funktioniert eine Bestellung?

Kurz erklärt: Sie legen Ihre Wunsch-Produkte in den Anfrage-Korb, senden uns eine unverbindliche Anfrage zu und wir erstellen Ihnen ein persönliches Angebot. Dieses senden wir Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen an Ihre Mail-Adresse zu. Wenn Sie dieses Angebot annehmen, wird aus Ihrer Anfrage eine verbindliche Bestellung und wir leiten den Versand für Sie ein oder stellen die Ware zur Abholung bereit. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen rund um Anfragen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Versand und Abholung.

Kann ich Ware auch abholen?

Ja, das ist möglich. Bei Ihrer Anfrage können Sie ein Häkchen bei "Selbstabholung im Lager Köln" anklicken. Dann berechnen wir Ihnen keine Versandkosten. Bitte beachten Sie Folgendes: Eine Abholung ist erst nach Zahlungseingang möglich. In Ihrem individuellen Angebot teilen wir Ihnen den frühesten Abholtermin mit. Ab diesem Termin bitten wir Sie, die Ware innerhalb von 4 Wochen abzuholen. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und Wartezeiten für unsere Kunden zu vermeiden, bitten wir Sie uns mindestens 24h vor Abholung mitzuteilen, wann Sie Ihre Ware abholen möchten.

Wie kann ich Muster bestellen?

Um ein Muster zu bestellen, legen Sie einfach ein Muster in Ihren Anfragekorb und senden Sie eine unverbindliche Anfrage an uns. Details zur Musterbestellung finden Sie hier.

Gibt es einen Verlegeservice?

Nein, wir sind ein reiner Fachhandel. Sie suchen einen Verleger? Rufen Sie unser Service-Team an und wir vermitteln Ihnen gerne einen Verleger. 

Wie kann ich Ware zurückgeben?

Bitte lesen Sie sich die Bedingungen für Widerruf und Rückkgabe hier durch. 

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern nach Deutschland und ins europäische Ausland. Die Versandkosten werden für jede Bestellung individuell nach Größe, Gewicht und Ort berechnet.

Parkett und Bodenbeläge lassen sich nicht einfach per Päckchen verschicken, denn dafür sind die Pakete oft zu groß und schwer. Je nach Menge können sehr schnell viele hundert Kilogramm zusammen kommen. Als Beispiel: 100 m2 Massivdielen (ca. 20 – 22 mm) stark wiegen ungefähr 1,5 t. Die wollen sicher ans Ziel kommen. Deshalb arbeiten wir mit Speditionen zusammen, die dafür sorgen, dass Ihr Traumboden Sie sicher und wie vereinbart erreicht. Um dies zu gewährleisten, wird für jede Sendung der Preis individuell berechnet. 

Noch mehr Fragen?

Nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an: 0221 870 900

 

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